Ce n’est un secret pour personne que beaucoup de gens sont mécontents de la façon dont Twitch gère le harcèlement en ligne des streamers et des créateurs de contenu. Alors que les discours haineux en ligne ne sont pas nouveaux, les « raids haineux » sont de plus en plus fréquents : au lieu de l’audience habituelle d’un streamer, le chat de ce dernier est inondé de toutes sortes de messages haineux, provenant généralement de centaines de comptes robots.
En réponse à cette situation, Twitch a dévoilé de nouveaux outils, notamment un chat vérifié par téléphone et des paramètres étendus pour la vérification des e-mails. Ces outils sont destinés à aider les créateurs à mieux contrôler leur expérience de chat et à améliorer la sécurité. Le chat vérifié par téléphone permet aux créateurs de mieux contrôler qui peut participer en leur permettant de demander à certains ou à tous les utilisateurs de vérifier un numéro de téléphone avant de pouvoir participer. Les streamers pourront utiliser la vérification par e-mail et par téléphone en tandem pour répondre à leurs besoins spécifiques. Twitch a apparemment passé des mois à tester ce nouveau système pour améliorer la sécurité et depuis le 29 septembre, ces outils sont disponibles pour tous les utilisateurs.
Les créateurs et les modérateurs peuvent définir les exigences de vérification pour une chaîne. Les créateurs peuvent accéder à ce paramètre en allant sur le tableau de bord, puis sur les paramètres et enfin sur la modération. Les modérateurs peuvent y accéder via le chat et en cliquant sur « Gérer les paramètres de modération ». Ces nouvelles exigences en matière de vérification peuvent être appliquées à tous les comptes, y compris les nouveaux chatteurs, les chatteurs dont le compte a moins de six mois et les chatteurs qui suivent un créateur depuis moins de trois mois. Il est également possible d’exempter les VIP, les abonnés et les modérateurs de l’obligation de vérification.
Du côté des spectateurs, si une chaîne que vous regardez a activé la vérification par téléphone ou par e-mail et que vous n’avez pas encore connecté un numéro de téléphone ou une adresse e-mail, vous serez invité à le faire si vous tentez de chatter. Un refus ne vous empêchera pas de regarder un flux, mais cela signifie que vous ne pourrez pas envoyer de messages sur les chaînes où ces mesures sont activées. Pour éviter de contourner les interdictions, si un compte vérifié par téléphone est suspendu sur l’ensemble du site, tous les comptes liés à ce numéro seront également suspendus. Cela signifie que les utilisateurs bannis ne pourront pas vérifier d’autres comptes utilisant le même numéro de téléphone.
Comme les outils de vérification par téléphone viennent tout juste d’être mis en place, il est trop tôt pour dire dans quelle mesure ils permettront de résoudre le grave problème qui se pose. Ceux qui planifient des raids haineux peuvent trouver des moyens de contourner ces mesures de nécessité pour leurs bots, par exemple en utilisant d’autres plateformes comme Discord. Il est donc difficile pour les modérateurs de surveiller les situations de harcèlement, et encore moins d’y mettre un terme, et l’implication de plateformes distinctes signifie que Twitch lui-même ne peut pas faire grand-chose. Néanmoins, ces mesures récentes sont un bon signe que Twitch n’ignore pas les préoccupations de sa base d’utilisateurs et souhaite trouver de nouvelles façons d’aider ses créateurs de contenu et leurs fans à vivre une expérience sûre et positive sur le site.
